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本期話題：#家事糾紛調(diào)解指南#

法官辦案講究“案結(jié)事了人和”，在家事糾紛案件的處理中更是如此。糾紛背后是血緣親情，處理得當(dāng)則重歸于好、皆大歡喜，處理失當(dāng)則可能使矛盾升級。

本期，我們邀請到上海法院“十佳青年”，上海市靜安區(qū)人民法院未成年人與家事案件綜合審判庭副庭長、法官——白云，她在審理家事糾紛尤其是涉老家事糾紛的過程中，善用各種方法“調(diào)糾紛、解心結(jié)”，總結(jié)形成了一套調(diào)解指南與大家分享。

白云，西南政法大學(xué)法律碩士，現(xiàn)任上海市靜安區(qū)人民法院未成年人與家事案件綜合審判庭副庭長、法官。曾獲上海市青年五四獎?wù)拢▊€(gè)人），獲評上海法院“十佳青年”、新時(shí)代靜安政法干警榜樣人物。撰寫案例、文章曾獲評最高法院老年人權(quán)益保護(hù)典型案例、上海法院弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀典型案例、上海法院優(yōu)秀審判白皮書等。

家事糾紛的特點(diǎn)使調(diào)解成為更具優(yōu)勢的爭議解決方式，但與此同時(shí)，也在無形之中增加了調(diào)解工作的難度。親人之間的感情用事、情緒對立使調(diào)解工作難以開始，錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾、盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系使調(diào)解工作難以聚焦，而由來已久的誤解、經(jīng)年累月的積怨又使調(diào)解協(xié)議難以達(dá)成。面對這些困難，我們可以運(yùn)用以下方法來應(yīng)對。

安撫情緒，明確調(diào)解意愿

“爭口氣”往往是家事糾紛產(chǎn)生的原因之一，親人之間的感情用事在訴訟中就表現(xiàn)為情緒對立。若直接開展調(diào)解工作，雙方未必積極配合，甚至?xí)a(chǎn)生“和稀泥”“以調(diào)代判”的誤解。為使調(diào)解工作能順利開展，我們要做好充分的準(zhǔn)備。其中，兩個(gè)“鋪墊”尤為重要：一是安撫情緒，二是明確意愿。

面對情緒激動的當(dāng)事人，我們可以先將雙方暫時(shí)隔開，再采取分別談心的方式引導(dǎo)當(dāng)事人宣泄情緒。談心的過程要以傾聽為主，盡量做到不打斷、不評判、不說服，同時(shí)也要收集有用信息，評估調(diào)解時(shí)機(jī)。待當(dāng)事人的傾訴欲得到滿足、情緒得以釋放后，再引導(dǎo)當(dāng)事人解決問題，嘗試進(jìn)入調(diào)解環(huán)節(jié)。

調(diào)解的開始要有“儀式感”，要正式征詢雙方對于調(diào)解的意見。如果當(dāng)事人不同意調(diào)解，說明時(shí)機(jī)尚不成熟或還不具備調(diào)解條件，此時(shí)我們可以先開庭審理，另尋調(diào)解時(shí)機(jī)。如果同意，就趁熱打鐵立即開始調(diào)解工作。這樣做，既能夠避免“強(qiáng)調(diào)”“硬調(diào)”及其負(fù)面影響，又可以讓當(dāng)事人明白，調(diào)解系出于自愿，亦是基于雙方共同的意愿。由于調(diào)與不調(diào)均系當(dāng)事人自主選擇，后續(xù)不論是調(diào)解還是開庭，當(dāng)事人都傾向于表現(xiàn)出更積極的姿態(tài)和更高的配合度。

例如，在一起再婚夫妻離婚案中，丈夫因妻子幫助與前夫所生女兒帶孩子且忽略丈夫感受要求離婚。來院后，丈夫情緒異常激動并反復(fù)陳述：“不要給我調(diào)解，我現(xiàn)在就得離婚！”我將丈夫單獨(dú)請進(jìn)調(diào)解室，丈夫向我傾訴：“我再婚前是喪偶，上一段婚姻也沒有子女，現(xiàn)在她一心撲在和前夫女兒的孩子身上，對我不管不問，我感到既憤怒又孤獨(dú)。”另一邊，妻子也對丈夫的心理活動有所察覺，告訴我日后愿意多關(guān)心丈夫，希望能與丈夫和好。

見丈夫的激動情緒有所緩解，妻子又表現(xiàn)出和好的意愿，我向雙方征詢：“根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)事人可以在自愿、合法的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。現(xiàn)在被告已表示希望和好，若原告堅(jiān)持離婚致調(diào)解無法進(jìn)行，法院將開庭審理并依法作出判決。若判決離婚，則涉及人身、財(cái)產(chǎn)關(guān)系的處理，婚姻并非兒戲，離婚不可沖動。雙方是否愿意在法庭的主持下進(jìn)行調(diào)解？”妻子立即表示愿意調(diào)解，丈夫猶豫了片刻，也表示愿意調(diào)解。在調(diào)解過程中，丈夫向妻子坦誠了自己的感受，并表達(dá)了自己對妻子的期待，妻子則向丈夫道歉并表示今后會做改進(jìn)。最終，雙方重歸于好。

有的放矢，分清主次矛盾

“清官難斷家務(wù)事”，家事類案件當(dāng)事人之間的矛盾是多方面的，除了涉案糾紛，往往還有許多案外糾紛。尤其是涉老家事類案件，矛盾多是經(jīng)年累積，更顯錯(cuò)綜復(fù)雜。如果法官能在一個(gè)案件中將當(dāng)事人之間的案內(nèi)外矛盾一并解決，固然是好。但事實(shí)上，法官很難在有限的審理時(shí)間內(nèi)將多年糾紛“打包”處理，司法效率原則也不允許法官過分關(guān)注案外糾紛。所以，雖然只是調(diào)解，我們依然要了解當(dāng)事人的基本觀點(diǎn)和雙方爭議焦點(diǎn)，同時(shí)也要讓當(dāng)事人清楚本次訴訟要解決的主要問題，從而做到有的放矢。

在分清主次矛盾的基礎(chǔ)上，我們可以向當(dāng)事人釋明，對于涉案糾紛以外的其他糾紛，法官也可以協(xié)助雙方進(jìn)行“一攬子”解決。這樣做，既可以讓當(dāng)事人把精力主要放在解決涉案糾紛上，又為當(dāng)事人提供了靈活解決案外糾紛的選擇空間，為雙方徹底消除積怨創(chuàng)造了可能性。

例如，在一起案件中，養(yǎng)母去世后，養(yǎng)父起訴養(yǎng)女要求解除收養(yǎng)關(guān)系。調(diào)解前，我先向雙方了解基本情況和爭議所在。養(yǎng)女表示，養(yǎng)母的遺產(chǎn)尚未處理，且養(yǎng)父曾向自己借款用于生意周轉(zhuǎn)。養(yǎng)父表示，養(yǎng)女無權(quán)繼承養(yǎng)母遺產(chǎn)，因?yàn)轲B(yǎng)母生前花費(fèi)巨額醫(yī)療費(fèi)用而養(yǎng)女未出分文。我告知雙方：“本案系解除收養(yǎng)關(guān)系糾紛，焦點(diǎn)一般為雙方收養(yǎng)關(guān)系是否滿足解除條件，雙方關(guān)系是否惡化以及是否難以共同生活等，至于遺產(chǎn)繼承、民間借貸、贍養(yǎng)等問題可另案解決。”

經(jīng)過對涉案糾紛的明確，養(yǎng)女表示對解除收養(yǎng)關(guān)系沒有意見。我向雙方征詢：“當(dāng)事人可以在自愿、合法的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。若雙方愿意，可以協(xié)商一致解除收養(yǎng)關(guān)系。至于雙方之間的其他糾紛，法官也可以協(xié)助進(jìn)行‘一攬子’解決。”雙方均同意調(diào)解解除收養(yǎng)關(guān)系。同時(shí)，養(yǎng)父還表示，借款會盡力歸還。最終，雙方就解除收養(yǎng)關(guān)系達(dá)成調(diào)解協(xié)議，養(yǎng)父還書寫了一份還款計(jì)劃給養(yǎng)女。

釋明法律，引導(dǎo)合理預(yù)期

當(dāng)事人對裁判結(jié)果具有合理預(yù)期是調(diào)解工作有效開展的基礎(chǔ)，但由于對法律的理解存在偏差，有的當(dāng)事人會對案件走向或裁判結(jié)果抱有不切實(shí)際的幻想。老年當(dāng)事人訴訟能力相對較弱，錯(cuò)用法律的情況更為常見，這就需要法官向當(dāng)事人釋明法律。

釋明法律，包括介紹相關(guān)法律規(guī)定、詮釋法律概念的內(nèi)涵外延、解讀對法律條文的理解以及提示告知訴訟風(fēng)險(xiǎn)等，也包括建立在法官中立、程序正當(dāng)?shù)仍瓌t基礎(chǔ)之上的法律觀點(diǎn)釋明。有效的法律釋明，可以幫助當(dāng)事人準(zhǔn)確評估其面臨的訴訟形勢，合理預(yù)判己方訴訟利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度、效率，并在此基礎(chǔ)上對自己的利益做出合理安排。

例如，在一起贍養(yǎng)糾紛案中，王奶奶起訴已退休兒子老王要求“常回家看看”，老王卻表示因動遷款分割不均要和母親斷絕關(guān)系。見狀，我向老王釋明，父母與子女關(guān)系絕非說斷就斷，贍養(yǎng)父母更是法定義務(wù)。緊接著，我又對相關(guān)法律規(guī)定做了詳細(xì)介紹。老王自覺理虧，且意識到法律不會支持自己與母親斷絕來往，遂同意和母親坐下來談?wù)劇?/span>

在調(diào)解的過程中，我又向老王釋明，贍養(yǎng)父母不僅包括經(jīng)濟(jì)上支付費(fèi)用，還包括精神上陪伴與支持，比如定期看望。又釋明若因動遷款分割產(chǎn)生糾紛可另案解決，但無論動遷款如何分割都不能成為子女拒絕贍養(yǎng)的理由。最終老王同意定期看望母親并與母親達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

應(yīng)當(dāng)注意的是，釋明要注意方式和尺度。語言要簡明準(zhǔn)確、通俗易懂，向老年人釋明，還要貼合老年人的生活經(jīng)驗(yàn)和心理特點(diǎn)。避免使用一般老百姓聽不懂或難以理解的表達(dá)方式，對于專業(yè)法律術(shù)語、用語，要用“大白話”進(jìn)行解釋，用老百姓的身邊事進(jìn)行類比。

釋明的限度在于，在保持中立和保證當(dāng)事人自由處分權(quán)利的基礎(chǔ)上，讓訴訟能力偏弱的當(dāng)事人不因自己對法律的誤解和表述的偏差影響其權(quán)利的行使和權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。超過補(bǔ)足當(dāng)事人理解偏差的限度屬于過度釋明，比如直接表明對裁判結(jié)果的觀點(diǎn)；未能補(bǔ)足當(dāng)事人理解偏差屬于釋明不足，比如僅復(fù)述法律規(guī)定而不做解釋。具體尺度，要以案件性質(zhì)、當(dāng)事人訴訟能力及訴辯意見、案件事實(shí)等為基礎(chǔ)綜合把握。

例如，在一起發(fā)生在同胞姐妹間的民間借貸糾紛案中，姐妹二人都已年近七旬，妹妹欠姐姐數(shù)十萬錢款多年未還，姐姐無奈訴至法院。庭審前，妹妹堅(jiān)決要求在本案中提出分割公房動遷安置利益的反訴，依據(jù)是“報(bào)紙說被告可以提反訴”。在充分釋明反訴法律規(guī)定無果后，我用上海話問妹妹：“阿姨，吾門儂，假如有個(gè)人摔跤骨折，去醫(yī)院看毛病，掛什么科？”妹妹說：“掛骨科”。我接著問：“就在醫(yī)生幫伊看毛病時(shí)，伊腸胃不舒服，是就在骨科看病？還在再掛消化內(nèi)科？”妹妹馬上說：“消化內(nèi)科。哦，我明白了！”之后，妹妹便不再提反訴的事情，并同意和姐姐協(xié)商還錢的事。

在這個(gè)例子中，我試著用老年人熟悉的看病場景讓妹妹明白了其反訴不符合受理?xiàng)l件，彌補(bǔ)了其對反訴法律規(guī)定理解上的偏差。試想，如果向妹妹表示，即使提反訴法院也不會受理，即為釋明過度；如果表示，你不要在本案提反訴了，另行起訴效果也是一樣的，即為釋明不足。

喚醒情感，逐步解開心結(jié)

家事糾紛的“家”，反映出此類糾紛的人格情感屬性。情感因素雖然是糾紛形成的原因之一，但也是糾紛解決的重要推動力。家庭成員之間，有著對彼此的需要和對親情的期待，如果這種需求得不到滿足，加之缺乏溝通導(dǎo)致更多失望、誤解的產(chǎn)生，心結(jié)就很容易形成。法律關(guān)系糾紛的背后其實(shí)是情感與情緒的糾結(jié)，這在涉老家事糾紛中，更為常見。

家事糾紛的調(diào)解，是在法律框架下“調(diào)”處矛盾，也是在情理范圍內(nèi)“解”開心結(jié)。心結(jié)因情而起，還需用情來解。在調(diào)解過程中，我們可以適時(shí)幫助當(dāng)事人回憶過往溫馨時(shí)刻，喚醒他們內(nèi)心對彼此的情感和理解。在情感的推動下，當(dāng)事人會重新審視雙方關(guān)系，也會對自身問題進(jìn)行反思，還會嘗試站在對方的立場及處境下考慮問題……直到心結(jié)慢慢解開，調(diào)解就成了水到渠成的事。

例如，在一起案件中，94歲的母親剛剛過世一個(gè)多月，年過六旬的姐妹倆便對簿公堂，為母親生前所在單位發(fā)放的撫恤金爭執(zhí)不下。開庭時(shí)，雙方情緒異常激動，互相指責(zé)發(fā)泄情緒。盡管如此，她們始終未直呼對方名字，而是稱“阿姐”和“阿妹”。庭審結(jié)束后，雙方對立情緒有所緩和，我便問妹妹：“爸爸走得早，以前媽媽帶姐妹兩個(gè)生活，日子苦嗎？”還沒等妹妹張口，姐姐先說話了：“老娘一個(gè)人帶我們兩個(gè)，日子蠻苦的……”我沒有打斷姐姐，而是讓她慢慢訴說母女三人一路走來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。直到姐姐講到妹妹結(jié)婚生子，我問道：“是你照顧妹妹月子的嗎？”姐姐脫口而出：“當(dāng)然咯！”我看向妹妹，妹妹有點(diǎn)不好意思地說：“當(dāng)時(shí)還好有阿姐……”順著姐姐的話，妹妹也說了很多姐妹倆快樂溫馨的過往。

“我理解，越是親密的人，鬧起矛盾來，才越讓人傷心。”見姐妹倆連連點(diǎn)頭，我繼續(xù)說道：“你們姐妹倆是這個(gè)世界上最親的手足。小時(shí)候，您是姐姐，您是妹妹。如今呢？如今也是！”經(jīng)過一番回憶，姐妹倆都意識到，為母親的撫恤金對簿公堂，既是對手足親情的傷害，也是父母不愿看到的事情。于是，雙方主動要求協(xié)商解決。

求同存異，逐個(gè)解決問題

“冰凍三尺非一日之寒”，法官的調(diào)解也不是一蹴而就。盡管對主次矛盾已做明確，但在調(diào)解方案的協(xié)商過程中，還是會經(jīng)常出現(xiàn)當(dāng)事人反復(fù)提及案外糾紛，以增加己方“談判籌碼”的情況。在面對多個(gè)矛盾時(shí)，我們可以向當(dāng)事人提出“一攬子”解決方案，但如果“打包”解決難度較大，我們也不宜花費(fèi)過多時(shí)間，影響司法效率。

此時(shí)，我們可以將“打包”好的爭議再行拆分，分為能夠達(dá)成一致、尚未達(dá)成一致以及不具備調(diào)解條件三類。在此基礎(chǔ)上“求同存異”，將能夠達(dá)成一致的方案先確定下來，對尚未達(dá)成一致的爭議建議暫時(shí)擱置，對不具備調(diào)解條件的爭議建議另案處理，不要因?yàn)榫湍骋豁?xiàng)爭議無法協(xié)商一致而影響整個(gè)調(diào)解方案尤其是涉案爭議調(diào)解方案的達(dá)成。

其實(shí)，對于家事糾紛當(dāng)事人長年累積的矛盾來說，調(diào)解更像是一個(gè)雙方共同直面問題、嘗試解決問題的契機(jī)。不論案外糾紛能否解決、能在多大程度上解決，涉案糾紛的成功調(diào)解都是雙方友好協(xié)商的起點(diǎn)，是雙方修復(fù)情感關(guān)系的開端，調(diào)解的過程亦為此后雙方私下協(xié)商解決案外糾紛提供了良好的范例。

例如，在前述撫恤金案的調(diào)解過程中，妹妹雖然同意與姐姐平分撫恤金，但還反復(fù)提及姐妹倆在老房子動遷款分割、贍養(yǎng)費(fèi)用分?jǐn)傄约澳赣H遺產(chǎn)分配等方面的矛盾，遲遲不肯簽調(diào)解協(xié)議。就老房子動遷利益的分割問題，我詢問是否涉及其他人，姐妹倆均表示有所涉及。

于是我向她們釋明因涉及他人利益無法直接在姐妹倆之間進(jìn)行調(diào)解，并建議擱置該爭議。就母親贍養(yǎng)費(fèi)用的分?jǐn)偅憬惚硎灸赣H生前是自己一直在身邊照顧，母親的退休金扣除醫(yī)藥費(fèi)確實(shí)尚有結(jié)余，無需姐妹倆另行支付，結(jié)余部分還在母親工資卡里。

我建議姐姐向妹妹公開母親的工資明細(xì)和醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)，姐姐表示同意，也愿意在扣除其墊付的醫(yī)療費(fèi)用后就結(jié)余部分與妹妹平分。而妹妹聽后，則表示愿意讓姐姐再扣除母親生前每月的生活費(fèi)后與自己平分。就遺產(chǎn)問題，姐姐表示整理好再聯(lián)系妹妹。我向妹妹告知，本案調(diào)解過后，就暫時(shí)擱置的問題可以繼續(xù)私下協(xié)商解決，如果協(xié)商不成還可以另案起訴，妹妹遂簽下調(diào)解協(xié)議。

家事糾紛發(fā)生在家庭之內(nèi)、親人之間，其處理難點(diǎn)不在于法律層面的人身、財(cái)產(chǎn)關(guān)系，而在于當(dāng)事人之間長年累積的矛盾糾紛和業(yè)已受損的情感關(guān)系。

因此，我們要用好調(diào)解方法，既聚焦涉案糾紛的處理，也兼顧案外糾紛的解決；既分析矛盾產(chǎn)生的情感動因，也喚起解決矛盾的情感動力；既化解糾紛，讓當(dāng)事人握手言和，也打開心結(jié)，讓愛人親人重歸于好。讓調(diào)解工作更好地發(fā)揮出化解矛盾糾紛、修復(fù)情感關(guān)系、維護(hù)家庭穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的積極作用。

作者：白云

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責(zé)任編輯 | 張巧雨

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